Ihre Aufgaben
- Bearbeitung von Incidents und Serviceanfragen im First‑ und Second‑Level‑Support inklusive Ticketaufnahme, Priorisierung und Kommunikation
- Lösung von Standard‑Tickets sowie vollständige Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Einrichtung und Bereitstellung von Notebooks und mobilen Endgeräten sowie Durchführung von On‑ / Offboarding‑Prozessen
- Materialbereitstellung sowie Asset‑Management für Hardware und Mobile Devices
- Bearbeitung von Security‑Incidents (Level 1), Lizenz‑ und Druckerzuweisungen sowie lokalen Software‑Updates
- Unterstützung bei Telefonie‑Themen und Meetingraum‑Equipment
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Leistungserbringung sowie regelmäßiges Reporting an den Leiter IT & Organisation
